1 基本方針

この利用規約は、都が提供するメールによる「犯罪お悩みなんでも相談」の利用について定めるものです。

2 相談に関する制限

（１）相談の申し込みには、利用規約への同意が必要です。

（２）相談内容は、犯罪に関するご相談です。それ以外のご相談に応じかねます。

3 返信に関する免責事項

（１）返信は誠意を持って行いますが、相談者のすべての希望に応えることはできません。

（２）緊急性のあるご相談には応じられません。

（３）返信はできるだけ速やかに行いますが、返信の遅れによって生じたいかなる結果についても、都は責任を負いかねます。

（４）回答担当者はすべて匿名です。自ら名乗ることはありません。

4 必要な機必要な機器類等の準備

（１）メール相談に必要なハードウェア、ソフトウェア及び通信回線等一切の設備・設定は相談者の自己責任と自己負担によってご用意願います。

5 個人情報の収集と取り扱い

（１）メール相談によって収集した個人情報は、都の個人情報保護規定に沿って適切に取り扱います。

（２）相談内容や個人情報は、法令によって例外と認められた場合、その他特別な理由がある場合を除き、第三者に提供することはありません。ただし、犯罪予告や自殺予告などの記載があった場合は、相談者の安全を最優先に考え、警察等関係機関に通報することがあります。

（３）利用者属性等の情報については、統計的に処理を施した上で公表することがありますが、個人が特定されることはありません。

6 禁止事項及び返信の例外

（１）メール相談において、以下の行為を禁止します。

（２）法令に違反するもの、脅迫的なもの、相談と判断できないもの等については、お応えすることができません。